지급절차안내

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보험금 청구에 대한 기초 정보 및 지급절차에 대하여 안내해 드립니다.

사고보험금 접수부터 지급까지 진행과정을 실시간으로
제공받으실 수 있습니다.

고객창구(고객센터)접수, 보험금 심사팀(심사자) 현장확인 심사여부, 심사전문회사(현장확인자)현장확인, 보험금심사팀(심사자) 지급여부 심사, 고객창구(텔러) 지급 또는 불지급

보험금 청구서류는 사본이 허용 가능하나, 필요시 원본을 제출해야 합니다.
보험금을 받으실 통장은 보험수익자(보험금을 받는 자) 또는 상속인 명의의 통장이어야 합니다.
단, 보험수익자(보험금을 받는 자)가 미성년자인 경우엔 위임장 없이 친권자(부모) 계좌로 수령이 가능합니다.
상기 서류 이외에도 추가서류를 요청드리는 경우가 있을 수 있습니다.
경우에 따라 손해사정을 위한 방문조사가 필요할 수 있으며, 이런 경우 담당자가 별도로 연락을 드립니다.

보험금청구권을 3년 이내에 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성됩니다.

우편으로 발송하여 주신 서류가 당사에 도착되어 보험금 접수가 되는 경우, 문자메세지(LMS)를 통해 접수 현황이 통보됩니다.
청구서류를 우편으로 발송하기 전 문의사항 및 특이사항이 있으신 경우는 아래의 연락처로 문의하시면 상담 가능합니다.
- 고객센터(Tel. 1577-1112)
- 상담 가능시간: 09:00∼18:00

손님은 사고의 손해사정을 위해 별도의 손해사정사 선임이 가능하며, 손해사정사를 선임하지 않을 경우 보험회사는
보험업법에 따라 공인된 손해사정법인에게 조사 업무를 위탁할 수 있습니다.

<손해사정사 선임시 비용 주체>

보험계약자 등 부담
- 보험회사가 고용 또는 선임한 손해사정사가 사정한 결과에 보험계약자 등이 승복하지 아니한 때
- 보험계약자 등이 보험회사와의 별도로 손해사정사를 선임하고자 할 때
보험회사 부담
- 손해사정이 착수되기 이전에 보험계약자 등이 보험회사에게 손해사정사의 선임의사를 통보하여 동의를 얻은 때
- 정당한 사유없이 보험회사가 보험사고 통보(제3보험의 경우 접수가 완료된 날을 말한다)를 받은 날부터 7일이 경과하여도
  손해사정에 착수하지 아니한 때

장해진단서를 제출하시는 경우에는 3차 의료기관에서 진단을 요청 드리며, 장해진단 전에 고객센터(Tel. 1577-1112)
문의하시면 장해진단 건에 대하여 신속하고 정확한 보험금 심사에 도움이 됩니다.
- 3차 의료기관: 500병상 이상의 대학병원 및 종합병원 의미

보험수익자와 회사가 보험금 지급사유에 대해 합의하지 못할 때는 보험수익자와 회사가 함께 제3자를 정하고 그 제3자의 의견에
따를 수 있습니다. 제3자는 의료법 제3조(의료기관)에 규정한 종합병원 소속 전문의 중에서 정하며, 보험금 지급사유 판정에
드는 비용은 회사가 전액 부담합니다.

보험금 지급심사의 진행과정 및 결과는 홈페이지(www.hanalife.co.kr) 또는 고객센터(Tel. 1577-1112)를 통하여 조회할 수 있으며,
문의사항이 있으시면 보험금 접수담당자에게 문의하시기 바랍니다.

보험약관에 따라 보험금 不지급으로 결정되는 경우 구체적인 사유를 유선으로 안내하며, 不지급 결정에 동의하시지 않는 경우
회사내 소비자보호팀으로 문의하시면 재심사를 받으실 수 있습니다.
인터넷 접수 : 홈페이지(www.hanalife.co.kr) ▶ 「전자민원접수」신청
우편접수 : (우.04538) 서울특별시 중구 을지로 66, 하나생명 소비자보호팀(Tel. 02-3709-7398)

(우.04538) 서울특별시 중구 을지로 66, 하나생명 보험금 접수담당자
고객센터(Tel. 1577-1112)

‘보험금 지급절차 안내 다운로드’ 버튼을 클릭하시면 보다 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

보험금 지급절차 안내 다운로드

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