• 장애인 고객님 상담 전용 팩스 운영을 통한 편의성 제공
• 이름, 연락처, 요청사항 작성 후 팩스 발송 시 전문상담사가 직접 연락하여 상담 진행
• 오후 5시이전 접수 시 당일 상담 진행
• 오후 5시이후 접수 시 익일 상담 진행

• 상담전용 이메일 : CCC. hanalife@hanafn.com
• 이메일 접수: 24시간 가능
• 근무시간내 (오전 9시 ~ 오후 6시) 확인 후 답변

청각/언어장애 고객이 영상. 문자등을 통해 손말이음센터의 수화통역사에게 원하는 사항을 전달하면 수화통역사가 보험사 콜센터로 연락하여 업무가 진행됩니다.

청각/언어장애 고객 (휴대전화영상, 휴대전화 문자, 영상전화기 등)은 손말이음센터 중계사를 수화상담을 통해 전달하며, 이후 손말이음센터 중계사는 음성상담으로 하나생명 대표전화 1899-8864(장애인을 위한 서비스 맞춤 창구)에 전달하여 상담을 진행합니다. 상담결과는 문자, 이메일, 우편을 통해 고객에게 발송됩니다.